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售后服务  >>  退换货政策

为保护消费者权益,依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《江苏省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》、《药品经营质量管理规范》及相关产品质量规定而制订。


一、自顾客收到商品的7工作日内(以实际收货日期为准)且符合以下退换货规定的,可通过服务电话(400-855-8655联系)向网上药店客服人员要求退换货。


1.消费者因自身提供的地址不全或错误,使得商品未送达成功被退回的。

2.由于我方原因造成发货错误或因延误发货,而给消费者带来不便的。

3.由于产品本身存在质量原因,经我公司质量管理部门确认,属质量问题的。

4.国家权威管理部门发布公告的产品(如停售、收回等)。

5.有证明因我方原因导致顾客收到的商品与订单不符的。

二、药品是特殊商品,以下情况下不予办理商品退换货


1.除经质量管理部门确认存在质量问题外,售出的药品、低温贮藏商品不予退换。

2.非药品除经有关部门确认存在质量问题外,外包装一经拆封损影响二次销售的将不予退换。

3.商品因非正常使用和储藏而出现质量问题的。

4.未经授权或任意的修理、改动而影响商品正常使用的。

5.参茸贵细、药妆、内衣、成人用品等原则上不予退货。

6.食物或液体溅落造成污染和损坏的。

7. 超出质量保证期的商品。

8.退回商品外包装或商品其他附属物不完整或有毁损。

9. 退货商品的批号、型号与售出时不符的。

10.凡积分兑换的商品和电子礼券兑换的商品不予退货。

|国家食品药品监督管理总局网络购药消费提示

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